Devoluciones y cambios

Queremos que te encante lo que has pedido. Si algo no te convence, tienes 30 días desde la entrega para devolverlo.

Devoluciones en 30 días

Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y sin daños, con todas las etiquetas originales puestas y en su embalaje original.

Cambio de talla gratis

¿Necesitas otra talla? Contáctanos en los 30 días siguientes a la entrega y gestionaremos un único cambio de talla sin coste adicional, sujeto a disponibilidad.

Cómo iniciar una devolución

1. Escribe a admin@silkysalt.store indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te respondemos en un plazo de 24 horas en días laborables con las instrucciones y la dirección de devolución.
3. Envía el artículo mediante un servicio con seguimiento.

Por favor, espera nuestra respuesta antes de enviar nada: no podemos aceptar artículos devueltos sin una solicitud de devolución aprobada. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o sea incorrecto.

Reembolsos

Cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, te enviaremos un correo electrónico. Los reembolsos aprobados se abonan en tu método de pago original en un plazo de 5–10 días laborables; tu banco puede tardar un poco más en reflejarlo.

Artículo dañado, defectuoso o incorrecto

Contáctanos en los 7 días siguientes a la entrega y adjunta fotos. Te enviaremos un artículo de sustitución gratis o te reembolsaremos el importe íntegro y, en la mayoría de los casos, no tendrás que devolver el artículo.

Cancelar un pedido

Los pedidos se pueden cancelar con reembolso íntegro en las 12 horas siguientes a la compra. Pasado ese plazo, el pedido ya está en preparación, pero podrás devolverlo igualmente conforme a esta política.

Clientes del Reino Unido y la UE

Si tu pedido se envía al Reino Unido o a la Unión Europea, también puedes cancelarlo o devolverlo en los 14 días siguientes a la entrega por cualquier motivo, siempre que se cumplan los requisitos de estado indicados arriba.

Qué no se puede devolver

• Artículos que se hayan usado, lavado o modificado
• Artículos sin etiquetas o sin su embalaje original
• Artículos marcados como Venta final
• Tarjetas regalo

Lee la Política de devoluciones y reembolsos completa.