Retours & échanges

Nous voulons que vous aimiez ce que vous avez commandé. Si quelque chose ne convient pas, vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour nous le renvoyer.

Retours sous 30 jours

Les articles doivent être non portés, non lavés et intacts, avec toutes leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine.

Échange de taille offert

Besoin d’une autre taille ? Contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous organiserons un échange de taille unique, sans frais supplémentaires, sous réserve de disponibilité.

Comment effectuer un retour

1. Écrivez à admin@silkysalt.store en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous répondons sous 24 heures, les jours ouvrés, avec la marche à suivre et l’adresse de retour.
3. Renvoyez l’article par un service d’envoi avec suivi.

Merci d’attendre notre réponse avant tout envoi : les articles renvoyés sans demande de retour approuvée ne peuvent pas être acceptés. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est arrivé endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande.

Remboursements

Dès que votre retour aura été reçu et contrôlé, nous vous enverrons un e-mail. Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d’origine sous 5–10 jours ouvrés ; votre banque peut mettre un peu plus de temps à l’afficher.

Article endommagé, défectueux ou erroné

Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison, photos à l’appui. Nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement et, dans la plupart des cas, vous n’aurez pas à renvoyer l’article.

Annuler une commande

Les commandes peuvent être annulées contre remboursement intégral dans les 12 heures suivant l’achat. Passé ce délai, la commande est en cours de traitement, mais vous pouvez toujours la retourner dans le cadre de la présente politique.

Clients du Royaume-Uni et de l’UE

Si votre commande est expédiée au Royaume-Uni ou dans l’Union européenne, vous pouvez également l’annuler ou la retourner dans les 14 jours suivant la livraison, quel qu’en soit le motif, sous réserve des conditions d’état indiquées ci-dessus.

Ce qui ne peut pas être retourné

• Les articles portés, lavés ou retouchés
• Les articles sans étiquettes ou sans emballage d’origine
• Les articles signalés comme « Vente finale »
• Les cartes-cadeaux

Consultez l’intégralité de notre Politique de retour & de remboursement.