Retourneren & ruilen

We willen dat je blij bent met wat je hebt besteld. Is er iets niet goed, dan heb je vanaf de levering 30 dagen de tijd om het terug te sturen.

30 dagen retourneren

Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn, met alle originele labels eraan en in de originele verpakking.

Gratis maat ruilen

Een andere maat nodig? Neem binnen 30 dagen na levering contact met ons op en we regelen eenmalig een maatruil zonder extra kosten, afhankelijk van beschikbaarheid.

Zo start je een retour

1. Mail naar admin@silkysalt.store met je bestelnummer en de reden van je retour.
2. We reageren op werkdagen binnen 24 uur met instructies en het retouradres.
3. Stuur het artikel terug met een verzendservice met tracking.

Wacht op ons antwoord voordat je iets opstuurt: artikelen die zonder goedgekeurd retourverzoek worden teruggestuurd, kunnen we niet accepteren. De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd is aangekomen.

Terugbetalingen

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 5–10 werkdagen teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode; het kan bij je bank iets langer duren voordat je het ziet.

Beschadigd, defect of verkeerd artikel

Neem binnen 7 dagen na levering contact met ons op en stuur foto's mee. We sturen gratis een vervangend artikel of betalen het volledige bedrag terug, en in de meeste gevallen hoef je het artikel niet terug te sturen.

Een bestelling annuleren

Bestellingen kunnen binnen 12 uur na aankoop worden geannuleerd tegen volledige terugbetaling. Daarna is de bestelling in behandeling, maar je kunt haar nog steeds retourneren volgens dit beleid.

Klanten in het VK en de EU

Als je bestelling naar het Verenigd Koninkrijk of de Europese Unie wordt verzonden, kun je haar ook binnen 14 dagen na levering om welke reden dan ook annuleren of retourneren, mits aan de bovenstaande voorwaarden voor de staat van het artikel is voldaan.

Wat niet kan worden geretourneerd

• Artikelen die zijn gedragen, gewassen of vermaakt
• Artikelen zonder labels of originele verpakking
• Artikelen die zijn gemarkeerd als Final Sale
• Cadeaubonnen

Lees het volledige Retour- & terugbetalingsbeleid.